文/搜狐家居特约专栏作家 唐人
2018年快完毕了。尽管这个时分许多人都在议论企业怎样活下来的问题，但咱们无妨借此机会来展望一下职业开展的未来。
咱们对职业开展趋势的判别有这样两个特色：
首要是从整个泛家装职业的大局来探究未来开展的方向，而不是从其间一点动身，片面地看待某些热门问题的开展趋势。咱们从不追逐职业开展热门。
其次是咱们的趋势判别树立在一个较为完善而且得到职业开展验证的理论系统的基础上。这些年来，咱们凭仗对职业顾客的了解，树立其一整套较为完善的有关泛家装职业开展的理论系统。这个理论系统可以简略地概括为以下几句大白话：
1）咱们的顾客是家装顾客；
2）家装顾客的底子需求是“装饰一个家”；
3）所以咱们的职业应该是家装职业而不是家居职业（为了差异于传统家装，咱们又称之为“泛家装”。）；
4）所以咱们职业的使命便是进行家装要素的有用安排，其间家装要素可以简略地分为规划、资料和施工；
5）判别家装要素安排有用性的两个底子规范是：更好的用户体会和更高的运营功率。
咱们便是依据以上的理论系统，对当时职业运营结构的缺点，提出未来职业开展的十大趋势。这十大趋势，实践上便是勾勒出未来家装要素的安排方式。
1）职业开展主旋律将环绕多品类集成打开
这个趋势应该十分显着，不仅仅是逻辑上如咱们以上所述，而且实践中现已遍地开花。咱们所了解的大家居战略、全屋定制、互联网家装和整装，实践上都是多品类集成方式的详细体现。
传统的单品类经销方式，从用户体会的视点来剖析，它让顾客苍茫在单品类家居产品的挑选中，而且传统家装的各种圈套，也底子上是由这个单品类运营方式所引起的。详细来说：每个家装顾客在购买某个品类家居产品时，都存在三个要害问题：什么品牌？什么产品“什么价格？要命的是，由于家装顾客装饰一个家需求购买15（虚数）个品类的产品，所以他的这三个问题要问上15遍，可是传统单品类运营方式并没有给家装顾客任何正确的答案。所以传统家装公司的各类专业人士就出来”协助“家装顾客，而在这些专业的协助背面，便是传统家装的各种圈套。
在单品类运营方式下，家装顾客的用户体会是很糟糕的。
再来看单品类运营方式的运营功率问题。记住家装顾客的每次装饰需求一次性购买15个品类的家居产品。这意味着每个家装顾客整个职业就要发生15次的营销获客本钱！当然还有人员薪酬、场所租金和其他运营本钱的重复，也不包含施工进程中每个品类产品独自服务所导致的本钱升高和工期延伸。
这是多么大的糟蹋。传统职业中有句话，叫做”顾客买得贵，经销商不挣钱”。为什么？便是运营功率太低了！
与单品类经销方式比较，多品类集成运营具有更好的用户体会以及更高的运营功率。所以从这点上来看，多品类集成战略要比其他营销战略，如专心单品类的定位战略，具有更高等级的重要性，在家居企业的开展战略中占有了主导地位。
集成者，大成。从规划来看，未来的多品类集成商应该是千亿级的，而单品类企业最多只或许是百亿级的，未来单品类与多品类集成的竞赛应该不在一个等量等级上打开。所以未来可以生计下来的运营者或许都是集成商。
在多品类集成开展的趋势下，好像家居企业开展仅有的挑选是：成为集成者，或许被别人所集成。
2）家居企业战略重点在于抢夺规划主导权
尽管多品类集成开展是趋势，可是许多家居企业或许无法站在这个战略高度来了解这个职业开展趋势，然后来主导企业的开展战略。所以更实践的是，企业的开展战略重点在于抢夺规划主导权。
规划主导权便是家居产品的出售主导权。对“我的产品由谁来操控出售途径”这样的问题，企业应该有着愈加详实的知道，而且愈加灵敏。所以，多品类集成开展的趋势，在实践中却是由抢夺规划主导权的竞赛战略来推进的。
早在2015年我就猜测大家居企业和全屋定制企业必定会开展整装事务。一个底子逻辑，便是树立在对规划主导权的知道上。规划主导权可以分为自己产品的规划主导权和别人产品的规划主导权，抢夺规划主导权的竞赛也就体现在对自己产品规划主导权的防卫以及对别人产品规划主导权的抢夺上。
以全屋定制企业举例。假定其一半用户上门时现已找好了家装公司，另一半还没有找好家装公司。找好家装公司的那一半客户假如找到的是整装公司，那就不会再来找到咱们全屋定制企业。所以全屋定制企业开展整装事务一是为了与整装企业抢夺自己全屋定制产品的规划主导权，这归于自我防卫；二却是抢夺另一半客户的其他品类产品的规划主导权。
规划主导权是泛家装职业开展中家居企业竞赛的战略制高点。
3）家居产品出产与经销别离，逐步构成“你出产、我经销”的格式
传统家居企业是集出产与经销为一身，所谓“我出产，我经销”。即使是大家居企业开展，底子上仍是沿用了这个运营逻辑。
可是家居产品多品类集成的加速，却开端打破传统出产经销一体化的格式。首要是从家居产品供给链着手的企业自身原本就不具有出产基因，所以只能借助于其他企业的出产能力，当然开端时还有其他企业的品牌影响力。其次传统大家居企业也在多品类集成开展中发现自己无法出产这么多品类的家居产品，而且也底子没有必要非要自己来出产这些品类的家居产品。
这样一来，传统“我出产，我经销”的格式就渐渐被打破，然后构成了新的“你出产，我经销”的职业分工。现实上，一个老练的职业，底子上都是这样的出产与经销的分工格式。
“你出产，我经销”的职业出产与运营分工格式，使得未来企业分成了出产型企业和经销型企业两个大类，然后完结职业的合理分工。具有出产优势的管出产，具有营销优势的管经销。
可望未来职业内呈现单品类出产的富士康。
4）多品类集成加速家居品牌的集合
长期以来，职业开展短少优胜劣汰的有用机制，所以构成“大职业，小企业”的为难局势。其间一个首要原因，是由于作为传统家装要素首要安排者的家居商场，是遵从了商业房地产开展的逻辑，所以家居商场越来越多越来越大，所以需求更多的家居产品品牌和经销商来填充其商场的空场。所以乎，家居商场的运营机制自身不能完结家居产品优胜劣汰的开展。
而多品类集成机制，是集成商运用自己对职业的专业知识来精心挑选被集成的品牌和产品，所以多品类集成的进程，自身便是一个优胜劣汰的职业进化进程。
以互联网家装开展为例。咱们看到，一般互联网家装企业开端底子上都是挑选一线品牌的家居产品。这样一来，非一线品牌，乃至是排名靠后的一线品牌都没有机会被甄选（集成）到互联网家装的规范化套餐中。所以咱们看到，一旦相似于互联网家装或整装这样的对家居产品品牌的甄选（集成）遍及，那将大大加速家居产品品牌集合的速度，然后推进职业的健康开展。
这儿多说两句。当时遭到国际国内经济形势的影响，商场不好做，企业遍及感到困难。可是在传统家装要素的安排方式下，只要在商场困难的时分，一些低质高价和运营不善的家居企业才干被筛选。可是商场转好后又会有新的一批家居企业从头诞生。所以长期以来咱们职业总是处在“大职业小企业”的落后状况。而多品类集成的运营方式将彻底改动这种落后的职业状况，由于低质高价的产品不或许进入到被集成的名单中。
所以说多品类集成运营方式是推进泛家装职业进化的一种有用的机制。
5）传统家居商场方式将被新式的多品类集成经销途径所代替
一个值得咱们深化考虑的问题是：多品类集成经销方式是否可以在传统家居商场中诞生并生长？
咱们对此问题持否定的态度。这是由于首要传统家居商场寻求更多的家居品牌入驻自己的商场，而多品类集成的其间一个意图，便是要削减运营场所空间然后进步运营功率。两者是各走各路的。
其次从家居企业的视点来看，由于要维护其传统单品类经销商的利益，所以也不或许容许其品牌的集成商在传统家居商场中开店设铺运营。
终究是被集成品牌的传统单品类经销商必定也不会容许。
所以咱们的推论是：多品类集成运营方式很难在传统家居商场中诞生并生长。所以，多品类集成的运营方式需求新的途径来生根发芽生长，这就促进在传统家居商场外催生新的途径运营方式。
这种新式的多品类集成运营途径方式，其特征更多会集在装饰空间的规划集成上，更多是整装样板间的展现，而且极大地淡化了单品类家居产品的特点。
多品类集成运营途径与传统家装商场比较较，其最大的特色是具有更好的用户体会和更高的运营功率。所以在相互竞赛中会逐步胜出，而传统家居商场的单品类经销方式也会逐步淡出职业开展的中心舞台。
重新零售开展具有更好的用户体会和更高的运营功率的特质来剖析，多品类集成运营方式应该是泛家装职业新零售开展的首要方向。
6）家装资料朝着集成方向开展，并易于施工工艺简略化和自动化
家居产品的多品类集成是开展趋势。这个集成不仅仅体现在经过规划多品类产品在空间上的集成，还可以经过创新来规划和出产新的家居集成产品。集成产品是对传统产品品类的否定，然后构成新的家居产品品类。
家居集成产品可以是功用的集成，也可以是空间的集成，如全体卫浴。
家居产品开展的另一个趋势是易于施工简略化和自动化，这有利于施工要素安排本钱的下降，以及功率的进步。
7）规划将趋向规范化和智能化
在家装要素有用安排中，规划要素在很大程度上决议了装饰资料要素的安排方式。这便是咱们所说的规划主导权的作用。规划主导权是和资料要素的安排严密相关的，它决议了资料要素的出售主导权。
从家装顾客“装饰一个家”的底子需求来看，规划功用侧重体现在两个方面：一是装饰户型的空间规划，二是每个空间及其全体的资料集成规划。而规划的智能化和规范化，将极大地影响到未来规划要素的安排方法。
咱们先来看装饰空间的资料集成规划的安排。跟着互联网家装与整装的开展，咱们越来越意识到资料要素安排规范化的重要性。而资料的规范化运营是树立在规划规范化的基础上。
规划的规范化是指资料要素安排的规范化。即装饰不再像传统那样每户一规划，而是千家万户都是规范的一致规划，装饰资料都是按规范的空间集成规划来挑选，就像咱们挑选轿车相同，是整车购买。当然整装规划在套餐内是规范化一致的，但却可以有不同的规范化规划的套餐。
当时规划软件现已可以完结规范化规划套餐“所见即所得”的底子功用。
再来看规划的智能化。这是针对装饰房子户型空间规划所提出的。跟着人工智能的开展，规划系统依据顾客的日子需求对装饰房子的户型空间进行合理优化规划应该可以在不远的将来得以完结。
想像一下，当输入需求装饰房子的户型图，顾客提出自己的装饰需求，规划系统就可以供给数个优化了的空间规划方案供挑选，然后顾客再选定规范化规划的装饰套餐，经过“一键装饰”功用完结这个装饰空间的家居产品的集成规划，而且仍是“所见即所得”。
接下来或许才是咱们更重视的问题：未来整装运营，一般的装饰公司还需求规划师吗？它们还需求供给咱们现在所了解的规划服务吗？
8）家装趋向渠道化运营，信息化操作系统将成为标配
咱们看到这样一个现象：2015年互联网家装开展从前，家装公司大多都是以某个城市为中心完结区域化运营，而进行全国性运营的家装公司可以说是屈指可数。可是2015年互联网家装鼓起后，简直一切的家装企业的开展底子上都是以全国性拓宽为己任。
家装的渠道化运营将成为家装企业开展的趋势。家装的渠道化运营意味着家装品牌的会集化，全国性的品牌占有主导地位，各地都有分支机构（自营或加盟）。商场上品牌会集是商场开展老练的标志，未来家装运营的品牌竞赛，需求更多资源的会集。品牌、流量、供给链等等，都需求会集化和规划化运营。
这就需求家装运营信息化系统的支撑。
一起，家装（更多应该了解为整装）的全国性运营，需求总部对各地分部具有强有力的掌控。这种强有力的把控，需求从品牌运营办理、客户流量办理、规划办理、供给链办理、BIM系统、财务办理、行政办理、以及施工办理等多方面来进行，所以需求一个完好的信息化系统的支撑。
现在这个家装运营信息化操作系统还首要会集在规划办理的开展上，但正在尽力链接和完善其他各项功用，终究构成一个完好的信息化系统。 现在这个家装运营信息化操作系统还首要会集在规划办理的开展上，但正在尽力链接和完善其他各项功用，终究构成一个完好的信息化系统。
家装运营系统的开展与规范化整装开展相互作用，推进着家装运营的进化。一方面，整装运营的规范化理念在促进家装运营系统的不断丰富和完善；另一方面，家装运营信息系统的开展也在反作用于整装规范化运营的进化。
家装运营信息化系统将成为家装运营的标配。可谓是“无系统，不家装”。
9）施工要素安排将去工长承包制，并终究由社会化渠道来施行
传统家装公司的首要功用是施工要素的安排，体现在传统家装公司大多是供给清包或半包装饰服务。
互联网家装鼓起后，一个常常被提及的论题是“工业工人”，即企图改动传统“工长承包制”的施工要素安排方式，将施工人员归入到家装公司的安排系统中来，对施工要素完结愈加先进的安排方法。
可是咱们现在没有看到成功者。
传统施工要素需求革新，可是革新的中心或许不是施工工人而更应该是工长，是传统的工长承包制。由于工长承包制不革新，传统施工要素的安排方式就不会进化，家装施工质量和功率就得不到彻底的保证，家装顾客的用户体会也得不到彻底改进。
所以咱们面对两个要害问题：一是工长承包制取消后，施工办理怎样进行？二是假如不是工业工人那又是什么？
传统家装施工安排中工长的功用首要是资料和人员的调度和协调。这些功用在家装运营信息系统完善的条件下，施薪酬料和施工人员的调度问题应该首要是经过系统来完结。
现实上，咱们现已看到有家装公司开端这样做了，开端去除工长承包制而直接办理施工人员，而且还作用不错。资料的分配与施工人员的分配可以分开来进行，其间资料的分配首要是经过系统来完结。这样就分解了传统工长的功用，使得去工长制变得简略可行。
接下来的问题便是对施工人员的调度与办理：假如不是工业工人制，未来的施工要素办理应该是怎样的？去工长制的施工要素的安排办理怎样才或许具有更好的用户体会和更高的运营功率？
咱们不由想到了Uber方式。互联网信息互动的功用，带给咱们安排与外部的信息沟通方法的改动，然后打破了传统企业安排的边界，使得施工要素的安排方式也发生改变。咱们苦苦寻求未果的“工业工人”，却意外地可以经过相似Uber信息化渠道的运营方式而得以完结。
在去工长制后，家装公司可以经过相似于Uber方式的“滴滴装饰”办理渠道来直接办理施工工人。这样的施工要素安排方式由于去除了传统工长承包制，所以有以下几大优势：1）每个施工人员自己都是老板，主动性积极性更高；2）施工质量直接与酬劳挂钩，由家装顾客直接依据施工的质量和服务态度给施工人员打分并付出薪酬，所以施工人员责任心更强，对用户体会愈加重视；3）也是最重要的，这是一个优胜劣汰的商场竞赛和进化机制。优异的施工人员不光更受欢迎，而且可以取得更高的酬劳。
值得指出的是，除了施工工人外，在整个家装施工中或许仍是需求一个相似于项目管家的人物，来更好地调度和监理家装工地的施工进程和施工质量。这个项目管家的功用与传统工长有着显着的差异，而且也可以经过“滴滴装饰”渠道来完结其运营和办理。
与传统工长承包制的施工要素安排方式比较，这个“滴滴装饰”运营渠道应该具有更好的用户体会和更高的运营功率。
开端这个“滴滴装饰”信息办理渠道或许都是在家装公司内部运营的，但终究应该会转变为社会化的施工办理信息渠道。其间一个重要原因是未来家装公司可以经过施工要素安排的外包来构成愈加有用的运营机制。
10）全国性整装运营将演变为整装供给链运营
这个趋势猜测或许最会引起争议。
从前咱们以为家装要素安排的终极方式便是整装运营，即家装公司担任整装运营的规划、资料供给和施工。可是后来咱们逐步发现这个知道的逻辑缺点。
知道到这个问题是从咱们的一个问题所引发的。在本年7月中装协安排的Top20闭门会议上，咱们提出了这样一个问题：家装公司的中心价值百科终究是什么？与会家装公司的董事长们纷繁以为家装公司的中心价值百科在于服务。
这个观念正确吗？关于现在的家装运营方式来看，好像没有过错，家装公司的确供给了家装的服务，特别是规划服务和施工服务。可是，假如是整装运营，假如规划完结了规范化和智能化，到时还需求家装公司的传统规划服务吗？
假如家装公司不做规划服务，是不是可以聚集施工服务呢？咱们再来看施工服务的问题。
咱们调查到这样一个现实：对家居出产企业来说，有300-500个经销商或许仍是小企业。可是对家装公司来说，有30-50个分公司或许便是大企业。曩昔20多年的开展现已充沛标明，现在家装公司的运营方式难以进行有用的城市拓宽。尽管互联网家装鼓起以来家装公司的城市拓宽方针都是几百上千，可是底子上都仍是处于规划阶段，离完结还有很大一段距离。尽管规范化家装运营方式给家装公司的分支机构办理供给了有用的手法，可是咱们很难幻想家装公司有超越1000个分支机构时依然可以对各分支机构运营坚持有用的把控。
这就需求咱们考虑家装公司运营方式的革新。
另一方面，当家装公司的运营分支机构数超越50时，在当时家装公司的运营机制下，某个分支机构出事应该是大概率事情。而这在互联网信息互动传播速度和广度的今日，或许任何一个全国性运营的家装公司都承受不了这样的品牌公关危险。特别是2018年头几家规划较大的家装公司连续出事，引起了家装公司的遍及重视。
那么，怎样才干够既有用地全国性打开事务又有用地躲避危险呢？
现在咱们可以看到的，或许便是将施工办理撇出去，自己只承当整装供给链的供给。这又回到了产品出售的运营方式，不过是整装全品类集成运营方式。
现实上，现在现已有不在少数的整装运营公司开端这样的尝试了：整装运营用的是一个品牌，当地接受整装服务的是另一个称号的家装公司。整装运营公司实践上现已成为整装供给链公司。
归纳上述剖析，全国运营的整装公司存在着企图将整装供给链与施工要素安排别离的趋势逻辑。一方面是为了可以对全国性整装运营有愈加有用的把控，另一方面也是躲避传统家装运营所带来的品牌公关危险。
结合咱们前面所述的施工要素更有用的安排方式应该是相似于“滴滴装饰”的渠道化运营方式，所以咱们的推论是未来整装运营的安排方式是全国性的供给链系统+社会化“滴滴装饰”渠道。
原本一般全国性整装运营企业的盈利方式，也在于供给链的运营赢利。这个整装供给链+“滴滴装饰”渠道运营方式与整装公司的运营方式比较，最要害的差异在于施工安排是否由家装公司来承当。而由整装公司来承当施工要素的安排，依据以上的剖析，一不利于整装运营的全国性拓宽，二不能有用躲避危险，三不是最有用的施工要素安排方式，所以它应该不如整装供给链系统+“滴滴装饰”渠道运营的方式。
未来全国性运营的家装公司应该是整装运营的公司，而整装运营公司的中心价值百科在于供给整装产品而不是服务。一般来说，家装公司是不挣施工服务的赢利的。假如家装公司的赢利中没有施工服务的赢利，咱们又怎样可以说家装公司的中心价值百科在于服务呢？！
这个开展趋势应该不是敏捷就可以完结的，而是需求一个较长时刻的进化。一起，咱们也不扫除一些区域性运营的家装公司，它们或许仍旧选用自己承当施工要素安排的使命，然后取得商场的差异化定位。
以上咱们猜测的泛家装职业开展的十大趋势，不或许包含一切开展的内容，仅仅部分。
咱们从家装顾客“装饰一个家”的底子需求动身，从家装要素安排的开展有必要契合“更好的用户体会”和“更高的运营功率”两个底子原则着手，推导出泛家装职业开展的若干趋势。咱们在推导出这些开展趋势时不是彻底凭空幻想，而是有对职业开展更详实的调查和考虑。咱们深信这儿猜测的开展趋势的大方向是正确的，仅仅在开展进程中详细细节上会有必定程度的改变，而且咱们不能判别精确的发生时刻。
期望咱们所做出的职业开展趋势猜测可以给职业带去更多的考虑。（图片来历：昵图网）
唐人，泛家装职业闻名战略专家、中国林业工业联合会整装分会秘书长、搜狐家居特约专栏作家。
